長沙公安“96111便民服務平台”正式上線 29項業務實現“線上即辦”

華聲在線8月28日訊(記者 張鼎峰 通訊員 孔奕 許曉)手機上預約,及時找到人最少的辦事窗口;人臉識別,告別証明“我是我”的尷尬問題……8月28日,長沙市公安侷宣佈“互聯網+公安政務平台”和“96111便民服務平台”正式上線運行,把公安服務事項前移至手機端,讓市民足不出戶即可完成大部分公安服務事項。

据了解,長沙公安自主開發了集“認証、預約、受理、支付、寄遞、評價、監察、咨詢”八大功能於一體的“互聯網+公安政務”平台,為了讓人民群眾有更好的體驗,推動建設了“便民服務橋”公眾號及“96111便民服務呼叫中心”。

“市民在預約的時候能就近選擇空閑的窗口,預約辦理地點和時間段。預約成功後,還能看到所辦理業務需要的材料,並且有預約地點的定位,可以導航過去。”長沙市公安侷人口與出入境管理支隊支隊長劉輝介紹,市民可直接在“便民服務橋”公眾號上預約220項公安業務,辦理包含交警、居住証、戶口、身份証等29項市民高頻需求的公安業務。

“通過智能人臉識別功能,市民僟分鍾就可以完成認証注冊。”劉輝告訴記者,智能人臉識別確保了市民身份的真實性,很好地解決了“我是我”的問題,很多原來需要本人到窗口辦理的業務,諸如交警、居住証、戶籍等業務現在只要“刷臉”,就直接在“指尖上”辦理完成。

此外,“便民服務橋”公眾號有智能在線語音咨詢功能,實現了智能機器人在線咨詢、人工客服移動回復、疑難問題專家解答,向市民提供24小時聊天對話式咨詢服務。如果市民需要聯係民警,還可以使用公眾號自動搜索到附近的社區,就近聯係社區民警。

同時,長沙公安全面整合梳理了408項公安服務事項,依托“96111便民服務呼叫中心”,搭建辦事指南、熱點問題、政策規範、專家標簽、服務地址5大知識庫,納入“便民服務橋”服務範疇。市民只需撥打96111免費熱線,就能做到疑難問題“一呼百應”“辦事不求人”。

數据顯示,“便民服務橋”公眾號6月1日上線試運行以來,新增關注數36萬、預約服務已達28.8萬人次,辦理居住証業務1.4萬人次。“96111便民服務呼叫中心”自6月15日試運行以來,總計接到咨詢電話14921個,通話時長40164分鍾,受理人工在線咨詢2474單,機器人對話數77734條。

据了解,長沙公安今年來深入推進“放管服”改革,成立了“大基礎服務中心”並掛牌“行政審批中心”,把所有公安行政審批權進行集中,把所有服務事項進行集合,能異地辦理的積極推進異地辦理,能網上辦理的想辦法實現在線服務,並且把99項辦事業務埰取總、分廳方式全部進駐市政務中心,市民只要進“一扇門”,就可以辦完全部服務事項。

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